Ar galima grąžinti nepatikusią prekę be priežasties? Jūsų teisės
Ar galima grąžinti prekę be čekio? Teisiniai patarimai
Reklama
Įsigijote prekę, bet grįžę namo supratote, kad ji jums nepatinka, netinka ar tiesiog apsigalvojote? Tokią situaciją yra patyręs daugelis vartotojų – ypač šiais laikais, kai vis daugiau pirkinių atliekame internetu. Kyla klausimas: ar įmanoma grąžinti prekę be jokios priežasties? Ir jei taip – kokie terminai, sąlygos, išimtys? Šiame straipsnyje aptarsime Lietuvos įstatymuose įtvirtintas vartotojo teises, kurios gali nustebinti ir pradžiuginti ne vieną.
Įstatyminė informacija
Lietuvos Respublikos teisės aktai numato skirtingas grąžinimo sąlygas, priklausomai nuo to, kur buvo įsigyta prekė:
Parduotuvėje vietoje pirktos prekės negali būti grąžinamos be priežasties, jeigu yra kokybiškos.
Internetu, telefonu ar paštu įsigytas prekes galima grąžinti per 14 dienų net ir be jokios priežasties.
Ši nuostata įtvirtinta Vartotojų teisių apsaugos įstatyme ir perkelta iš ES direktyvos dėl vartotojų teisių.
Svarbu:
Grąžinant kokybišką prekę, vartotojas neturi pagrįsti priežasties – tai vadinamas „apsigalvojimo laikotarpis“. Tačiau yra tam tikrų išimčių, kuriose šis principas netaikomas.
Aktuali informacija
Kada galima grąžinti prekę be priežasties:
| Kur pirktas produktas | Ar galima grąžinti be priežasties? | Terminai ir sąlygos |
|---|---|---|
| Internetinėje parduotuvėje | Taip | Per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo |
| Įprastoje (fizinėje) parduotuvėje | Ne | Tik su defektais ar kitais pagrindais |
| Išsimokėtinai internetu | Taip | Tos pačios 14 dienų taisyklės galioja |
| Individualiai pritaikyta prekė | Ne | Išimties tvarka – grąžinimas negalimas |
| Atidaryta higienos/apatinio tipo prekė | Ne | Negrąžinama dėl higienos sumetimų |
| Skaitmeninis turinys (parsisiųstas) | Ne | Jei jau pradėtas naudoti – negrąžinamas |
Teisiniai aktai
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas – reglamentuoja nuotolinės prekybos sąlygas
LR Civilinis kodeksas – 6.228(10) str. apie atsisakymo teisę
Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES – dėl vartotojų apsaugos
Pardavėjas privalo grąžinti visą sumokėtą sumą, įskaitant pristatymo išlaidas (jei taikoma), per 14 dienų nuo grąžinimo gavimo.
Žmonių patirtis
Greta iš Vilniaus:
„Internete užsisakiau striukę, bet gyvai ji pasirodė visai kitokia. Parašiau pardavėjui, užpildžiau grąžinimo formą – pinigus grąžino po savaitės. Jokių problemų.“
Marius iš Klaipėdos:
„Fizinėje parduotuvėje nusipirkau ausines. Grįžęs pamačiau, kad netinka. Pardavėjas atsisakė priimti atgal, nes prekė veikė gerai. Supratau, kad parduotuvėje nėra tokios pareigos.“
Patarimai
Pirkdami internetu, išsaugokite el. laiškus, sąskaitas ir pakuotes – tai palengvins grąžinimą.
Neskubėkite išmesti pakuotės ar nukirpti etiketes – jos reikalingos grąžinimui.
Nepatikusią prekę naudokite atsargiai – ji neturi būti pažeista ar susidėvėjusi.
Visada patikrinkite pardavėjo grąžinimo taisykles – kai kurie siūlo ilgesnį nei 14 d. terminą.
Jei kyla problemų – kreipkitės į VVTAT arba naudokitės ES e. ginčų sprendimo platforma.
Pabaigai
Grąžinti nepatikusią prekę – tai teisė, o ne malonė, jei pirkote internetu ar kitu nuotoliniu būdu. Žinodami, kada ir kaip galite atsisakyti prekės be priežasties, išvengsite streso ir praradimų. Deja, parduotuvėse vietoje tokia galimybė dažniausiai nenumatyta, tad rinkdamiesi pirkimo būdą – būkite strategiški.
