Ar galima grąžinti prekę be čekio? Teisiniai patarimai
Ar galima grąžinti prekę be čekio? Teisiniai patarimai
Reklama
Pametėte čekį, o įsigyta prekė pasirodė netinkama ar tiesiog nepatiko? Dažnas pirkėjas mano, kad be čekio nieko padaryti neįmanoma. Tačiau ar tai tiesa? Ar tikrai be kvito visos vartotojo teisės išnyksta? Šiame straipsnyje aptarsime, ką sako Lietuvos įstatymai apie prekių grąžinimą be čekio, kokie yra jūsų pasirinkimai ir kaip elgtis, kad apgintumėte savo interesus.
Teisinis pagrindas
Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą (6.363 str.), vartotojas turi teisę reikalauti netinkamos kokybės prekės taisymo, keitimo arba pinigų grąžinimo. Nors pirkimo dokumentas (dažniausiai čekis ar sąskaita) palengvina šio proceso įrodymą, jo neturėjimas automatiškai nereiškia, kad jūsų prašymas negalioja.
Įstatymai numato, kad pirkimo faktą galima įrodyti ir kitais būdais:
Banko operacijos išrašu;
Elektroniniu čekiu (jei pirkote kortele arba internetu);
Liudininkų parodymais (retesnis, bet galimas atvejis).
Kada galima grąžinti prekę be čekio?
| Situacija | Grąžinimas galimas? | Ką daryti be čekio? |
|---|---|---|
| Prekė nekokybiška | Taip | Raskite kitą įrodymą (pvz., banko išrašą) |
| Prekė tiesiog nepatiko | Priklauso nuo pardavėjo politikos | Bandykite tartis, bet pardavėjas gali atsisakyti |
| Pirkta internetu | Taip, per 14 d. be priežasties | Užtenka užsakymo numerio ir el. laiško |
| Pirkta su lojalumo kortele | Dažnai taip | Pardavėjas gali rasti pirkimą sistemoje |
Pardavėjo teisės ir pareigos
Nors įstatymai leidžia grąžinti prekę ir be čekio, pardavėjas turi teisę paprašyti įrodymo apie pirkimą. Jis neprivalo grąžinti pinigų vien tik pagal žodinį pareiškimą – tačiau jeigu pateikiate pakankamą įrodymą (pvz., mokėjimo kortelės išrašą), jis turi priimti skundą ir jį nagrinėti.
Svarbu: Pardavėjas negali nustatyti taisyklių, kurios pažeistų Vartotojų teisių apsaugos įstatymą. Jeigu atsisakoma grąžinti net nekokybišką prekę, turite teisę kreiptis į VVTAT.
Dažniausi atvejai iš praktikos
„Pirkau plaukų džiovintuvą, bet jis neveikė jau pirmą dieną. Kvito nebeturėjau, bet pateikiau banko išrašą – grąžino pinigus“, – pasakoja Justina iš Vilniaus.
„Parduotuvė iš pradžių nesutiko grąžinti striukės be čekio, bet po kreipimosi į VVTAT pinigai buvo grąžinti per 5 dienas“, – dalijasi Tomas iš Panevėžio.
Patarimai pirkėjams
Fotografuokite kvitus arba naudokite lojalumo korteles – jos padeda atsekti pirkinius.
Atsiskaitykite kortele, jei norite turėti pirkimo įrodymą net pametus čekį.
Nedelskite – kuo greičiau kreipsitės, tuo didesnė tikimybė išspręsti situaciją.
Visada išsaugokite el. laiškus ar užsakymo numerius, jei pirkote internetu.
Nebijokite tartis – dažnai pardavėjai geranoriškai sprendžia situacijas, ypač jei perkate dažnai.
Apibendrinimas
Prekę grąžinti galima ir be čekio – ypač jei ji buvo nekokybiška ar turėjo defektą. Svarbiausia – turėti bent vieną įrodymą, kad pirkimas įvyko. Įstatymai gina vartotojus, o pardavėjai negali savavališkai atsisakyti spręsti jūsų situacijos. Jeigu jaučiatės apgauti – kreipkitės į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
