Grąžinimo taisyklės: ką daryti su suplyšusiais batais?
Grąžinimo taisyklės: ką daryti su suplyšusiais batais?
Reklama
Nusipirkote naujus batus, o po kelių savaičių ar net dienų pastebėjote, kad jie plyšta, atsiklijuoja padas ar trūkinėja siūlės? Daugelis vartotojų nežino, kokios jų teisės tokiu atveju. Ar įmanoma grąžinti tokią avalynę? O gal pardavėjas turi teisę atsisakyti? Ši tema aktuali kiekvienam – nuo kasdienės avalynės pirkėjo iki tėvų, perkantiems batus vaikams. Straipsnyje išsamiai apžvelgsime, ką sako Lietuvos įstatymai ir kaip apginti savo vartotojo teises.
Įstatyminė informacija
Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą (6.363 str.) ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, vartotojas turi teisę į kokybišką prekę. Avalynė, kaip ir kita buitinė prekė, turi atitikti:
numatytą naudojimo laikotarpį,
pagrįstus vartotojo lūkesčius,
kokybės ir saugumo reikalavimus.
Jei per garantinį laikotarpį batai suplyšta, išsiardo, trūksta siūlės, atsiklijuoja padas ar pradeda leisti vandenį, tai laikoma gamybos defektu, nebent įrodoma, kad pirkėjas netinkamai juos dėvėjo.
Svarbiausi punktai:
Garantinis laikotarpis avalynei dažniausiai yra 2 metai, tačiau jis gali būti trumpesnis, jei tai aiškiai nurodyta.
Jei defektas išryškėja per pirmuosius 6 mėnesius, laikoma, kad jis egzistavo nuo pat pirkimo, nebent pardavėjas įrodo priešingai.
Jei pirkėjas netenkina remonto pasiūlymas, jis gali reikalauti keitimo arba pinigų grąžinimo.
Aktuali informacija
Avalynės grąžinimo galimybės pagal situaciją:
| Situacija | Ar galima grąžinti? | Ką reikia pateikti? |
|---|---|---|
| Suplyšo siūlė ar atsiklijuoja padas | Taip | Čekis, nuotraukos, pretenzija |
| Pažeidimas po kelių dienų | Taip | Prekės būklė, įsigijimo data |
| Batai per greitai susidėvėjo | Taip (jei neįprasta) | Ekspertizė (jei ginčas) |
| Nepatiko modelis ar spalva | Ne | Netaikoma (nebent pirkta internetu) |
| Mechaninis plyšimas dėl vartotojo kaltės | Ne | Netaikoma |
Teisiniai aktai
LR Civilinis kodeksas 6.363 ir 6.364 str. – apie prekių kokybę ir garantijas
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas – reglamentuoja vartotojų interesų apsaugą
Ne maisto prekių grąžinimo ir keitimo taisyklės – patvirtintos Vyriausybės
Svarbu žinoti: jeigu pardavėjas nesutinka su vartotojo pretenzija, pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).
Žmonių patirtis
Raminta iš Panevėžio:
„Sportiniai batai plyšo per dvi savaites. Parduotuvė iš pradžių siūlė tik remontą, bet remiantis įstatymu pareikalavau naujų. Gavau naują porą be papildomų klausimų.“
Artūras iš Šiaulių:
„Žieminiai batai pradėjo leisti vandenį. Pardavėjas teigė, kad tai natūralu. Nusiunčiau juos į nepriklausomą ekspertizę – defektas patvirtintas. Grąžino visą sumą.“
Patarimai
Visada saugokite pirkimo dokumentus – be jų teisių ginti beveik neįmanoma.
Nenešiokite batų, jei pastebėjote defektą – tai gali būti traktuojama kaip vartotojo kaltė.
Fotografuokite defektus iškart, kai juos pastebite – tai padės įrodyti pretenziją.
Nepriimkite vien tik remonto, jei defektas pasikartojantis – reikalaukite keitimo arba pinigų grąžinimo.
Jei pardavėjas nesutinka – rašykite raštišką pretenziją ir kreipkitės į VVTAT.
Pabaigai
Suplyšę batai dar nereiškia prarastų pinigų. Vartotojai turi aiškias teises, kurias apibrėžia įstatymai – tereikia jomis pasinaudoti. Žinodami grąžinimo taisykles, galėsite drąsiau reikalauti to, kas jums priklauso. Net ir po kelių mėnesių nusidėvėję batai gali būti keičiami ar kompensuojami, jei tai gamybinis brokas. Nepamirškite – jūsų pinigai turi būti vertinami.
