Kaip grąžinti prekes iš užsienio parduotuvių – naudingi patarimai
Kaip grąžinti prekes iš užsienio parduotuvių – naudingi patarimai
Reklama
Pirkimas užsienio internetinėse parduotuvėse tampa vis populiaresnis – kainos dažnai mažesnės, asortimentas platesnis, o pristatymas greitesnis nei anksčiau. Tačiau ką daryti, jei užsakytas rūbas netiko ar elektronikos prietaisas neveikia? Grąžinant prekes į užsienį galioja tiek Europos Sąjungos, tiek tarptautinės teisės taisyklės, todėl svarbu suprasti, kokias teises turi vartotojas.
Kaip veikia įstatymas
Jeigu perkate iš Europos Sąjungos parduotuvės, jums galioja tie patys vartotojų teisės aktai kaip ir Lietuvoje:
14 dienų teisė atsisakyti prekės be priežasties.
Pardavėjas privalo grąžinti pinigus per 14 dienų nuo pranešimo apie grąžinimą.
Pardavėjas privalo grąžinti ir standartines siuntimo išlaidas.
Jei perkate iš trečiųjų šalių (pvz., JAV, Kinijos), grąžinimo taisyklės priklauso nuo konkretaus pardavėjo politikos, o įstatyminė apsauga gali būti silpnesnė.
Svarbiausia informacija
| Situacija | Teisės ir galimybės | Rizikos / apribojimai |
|---|---|---|
| Pirkimas iš ES parduotuvės | 14 dienų grąžinimo teisė, pinigai grąžinami | Pardavėjas neprivalo apmokėti grąžinimo siuntimo |
| Pirkimas iš ne ES parduotuvės | Priklauso nuo pardavėjo taisyklių | Ilgesnis pristatymas, didesnės siuntimo išlaidos |
| Grąžinimo siuntimo išlaidos | Paprastai moka pirkėjas | Kartais viršija prekės vertę |
| Pinigų grąžinimo laikas | Iki 14 d. nuo pranešimo (ES) | Gali trukti mėnesius (ne ES) |
| Muitinės klausimai | Gali tekti deklaruoti grąžinimą | Rizika mokėti papildomai |
Teisiniai aktai
ES direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių.
Civilinio kodekso nuostatos dėl nuotolinių sutarčių.
Tarptautinės pašto ir kurjerių taisyklės (dėl siuntų grąžinimo).
Žmonių patirtis
Agnė (Kaunas): „Iš Zalando užsisakiau kelis rūbus – netikusį grąžinau be problemų, siuntimo išlaidas apmokėjo pati, bet pinigus gavau greitai.“
Mantas (Vilnius): „Užsisakiau elektroniką iš JAV. Norint grąžinti, siuntimas kainavo beveik tiek pat, kiek pati prekė. Nusprendžiau pasilikti.“
Tyrimai rodo, kad net 25 % pirkėjų iš užsienio parduotuvių atsisako grąžinti netikusias prekes, nes grąžinimo procesas atrodo per brangus ar sudėtingas.
Patarimai vartotojui
Prieš perkant patikrinkite pardavėjo grąžinimo politiką – kai kurie užsienio pardavėjai siūlo nemokamą grąžinimą.
Visada saugokite sąskaitas, pirkimo patvirtinimus ir siuntos numerius.
Jei perkate iš ne ES parduotuvės, pasidomėkite, ar grąžinant nereikės papildomai mokėti muito.
Apsvarstykite galimybę parduoti netikusią prekę vietiniuose skelbimų portaluose, jei grąžinimas pernelyg brangus.
Pasirinkite patikimą kurjerių tarnybą – siuntą sekite iki pat pardavėjo.
Pabaigai
Grąžinti prekes iš užsienio parduotuvių gali būti paprasta, jei žinote savo teises ir galimus apribojimus. Pirkėjai iš ES yra geriau apsaugoti, tačiau perkant iš trečiųjų šalių būtina įvertinti galimas rizikas. Geriausias patarimas – prieš perkant pasidomėti, kaip veikia grąžinimas, ir tik tada priimti sprendimą.
