Kaip susigrąžinti pinigus už prekes internetu? Patarimai pirkėjams
Kaip susigrąžinti pinigus už prekes internetu? Patarimai pirkėjams
Reklama
Interneto parduotuvės šiandien tapo kasdienybe – nuo drabužių iki buitinės technikos galime užsisakyti vos keliais paspaudimais. Tačiau ką daryti, jei prekė neatitiko lūkesčių, buvo brokuota arba išvis nepristatyta? Pinigų grąžinimas internetu dažnai atrodo sudėtingas, bet iš tiesų – tai aiškiai reglamentuotas procesas, kurį būtina žinoti kiekvienam pirkėjui.
Kaip veikia įstatymas
Pagal ES direktyvas ir Lietuvos įstatymus:
Pirkėjas turi teisę atsisakyti internetinės sutarties per 14 dienų be priežasties.
Pardavėjas privalo grąžinti pinigus per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.
Jei prekė yra nekokybiška, vartotojas turi teisę reikalauti remonto, pakeitimo, kainos sumažinimo arba visos sumos grąžinimo.
Jei prekė nepristatyta, vartotojas turi teisę reikalauti nedelsiamo pinigų grąžinimo.
Svarbu: pardavėjas privalo grąžinti ir pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas paslaugas, pvz., ekspres siuntimą).
Svarbiausia informacija
| Situacija | Pirkėjo teisės | Kas apmoka? |
|---|---|---|
| Prekė netiko / atsisakymas | 14 d. grąžinimo be priežasties | Pirkėjas dažniausiai apmoka siuntimą |
| Prekė su defektu | Pinigų grąžinimas, remontas ar pakeitimas | Pardavėjas apmoka siuntimą |
| Prekė nepristatyta | Teisė reikalauti visos sumos | Pardavėjas |
| Pinigų grąžinimo terminas | Iki 14 d. nuo pranešimo | Pardavėjas |
| Banko ar kortelės mokesčiai | Neturėtų būti taikomi | Jei yra – skųsti bankui |
Teisiniai aktai
Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas (6.22810 str. – nuotolinės sutartys).
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas.
ES direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių.
Žmonių patirtis
Greta (Vilnius): „Užsisakiau suknelę internetu, bet dydis netiko. Grąžinau per 10 dienų, pinigus atgavau po savaitės.“
Tomas (Kaunas): „Telefonas pasirodė brokuotas. Pardavėjas siūlė tik remontą, bet pagal įstatymą reikalavau pinigų grąžinimo – padėjo kreipimasis į VVTAT.“
Europos vartotojų centro duomenimis, net 20 % interneto pirkėjų yra susidūrę su problemomis grąžinant pinigus, tačiau dauguma ginčų išsprendžiami pirkėjų naudai.
Patarimai pirkėjui
Visada saugokite sąskaitas, užsakymo patvirtinimus ir siuntimo dokumentus.
Pastebėję broką – fiksuokite jį nuotraukomis ar video.
Nepasiduokite, jei pardavėjas siūlo tik vieną variantą – pagal įstatymą turite teisę pasirinkti.
Jei pardavėjas delsia – priminkite apie kreipimosi į VVTAT arba Europos vartotojų centrą galimybę.
Atsiskaitydami kortele turite papildomą apsaugą – jei pinigai negrąžinami, galima inicijuoti „chargeback“ per banką.
Pabaigai
Pinigų susigrąžinimas už internetines prekes – tai ne pardavėjo malonė, o įstatymo suteikta teisė. Žinodami taisykles ir pasinaudodami praktiniais patarimais, išvengsite bereikalingo streso bei užtikrinsite, kad jūsų pinigai grįžtų į sąskaitą laiku.
