Maisto produktų grąžinimas: ką leidžia įstatymai?

Grįžus iš prekybos centro ir pastebėjus, kad nupirktas jogurtas sugedęs ar duona supelijusi – kyla natūralus klausimas: ar galiu ją grąžinti? Deja, ne visi žino, kokias teises turi, o kai kurie net ir nekokybiškas prekes tiesiog išmeta. Šiame straipsnyje paaiškinsime, ką sako Lietuvos įstatymai apie maisto produktų grąžinimą, kada galima reikalauti grąžinimo ar keitimo ir ką svarbu žinoti kiekvienam vartotojui.

Įstatyminė informacija

Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą (6.363 str.) ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, pirkėjas turi teisę reikalauti kompensacijos, jei įsigijo nekokybišką maisto produktą.

Tačiau maistas laikomas specifine – greitai gendančia – prekių kategorija. Dėl to kokybiškų, bet tiesiog nepatikusių ar apsigalvotų maisto produktų grąžinti negalima. Kitaip tariant:

• Sugedusį, pavojingą ar pasibaigusio galiojimo maistą – galima grąžinti

• Nepatikusį, bet kokybišką – ne

Įstatymai numato, kad pardavėjas privalo užtikrinti prekių atitiktį saugos ir kokybės reikalavimams, todėl jei vartotojas nusiperka netinkamą produktą, jis turi teisę reikalauti:

• pakeisti prekę kita,

• sumažinti kainą,

• grąžinti pinigus.

Aktuali informacija

Maisto produktų grąžinimo galimybės pagal situaciją:

Teisiniai aktai

• Vartotojų teisių apsaugos įstatymas – reglamentuoja pirkėjo teises dėl kokybės ir saugos

• LR Civilinis kodeksas 6.363 str. – nustato pardavėjo pareigas

• Maisto įstatymas – numato maisto produktų atitiktį sveikatos saugos normoms

• VMVT (Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba) – prižiūri maisto produktų saugą rinkoje

Jei prekė kelia įtarimų dėl sveikatos rizikos, galima kreiptis į VMVT – institucija atlieka patikrinimus ir gali taikyti baudas pardavėjui.

Žmonių patirtis

Elena iš Kauno:
„Parduotuvėje nusipirkau salotas, o atidarius namuose – kvapas baisus. Nufotografavau, nunešiau į parduotuvę ir gavau grąžinimą. Pardavėjas buvo labai korektiškas.“

Dainius iš Klaipėdos:
„Kepenėlės buvo dar galiojančios, bet smarkiai dvokė. Nufotografavau, parašiau VMVT. Gavau ne tik pinigus atgal, bet ir atsiprašymą iš prekybos tinklo.“

Patarimai

• Tikrinkite galiojimo datą dar prieš perkant – ypač akcijų metu.

• Nesudelskite reaguoti – kuo greičiau kreipsitės, tuo daugiau šansų atgauti pinigus.

• Išsaugokite pirkimo kvitą – tai svarbus įrodymas.

• Fotografuokite įtartiną maistą – tai padės kilus ginčui.

• Nedvejokite kreiptis į VMVT, jei situacija rimta ar pasikartojanti.

Pabaigai

Nors maistas laikomas viena jautriausių prekių rūšių, tai nereiškia, kad pirkėjas turi kentėti dėl sugedusio ar netinkamo produkto. Įstatymai aiškiai apibrėžia pardavėjo atsakomybę ir vartotojo teises. Tad jei susidūrėte su netinkama preke – nebijokite ginti savo interesų. Jūsų sveikata ir pinigai – svarbūs.