Nekokybiškas telefonas: kada galima reikalauti grąžinimo?
Išmanieji telefonai artėja prie lūžio taško - vartotojai keičia pirkimo įpročius
Reklama
Įžanga
Telefonas šiais laikais – tai ne tik bendravimo priemonė, bet ir darbo įrankis, informacijos šaltinis, netgi piniginė. Todėl nusipirkus naują, bet jau po kelių dienų sugedusį ar net neveikiantį telefoną, dažnas pirkėjas pasijunta nusivylęs. Ar įmanoma jį grąžinti? Ar galima reikalauti pinigų? O gal teks tenkintis remontu? Šiame straipsnyje paaiškinsime, kokios tavo teisės pagal Lietuvos įstatymus ir kada verta ginti savo interesus.
Įstatyminė informacija
Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą (6.363 str.) ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, vartotojas turi teisę į kokybišką prekę. Jei telefonas turi gamintojų broką, neveikia taip, kaip turėtų arba jo savybės neatitinka to, kas buvo nurodyta pardavimo metu – vartotojas gali reikalauti:
prekės remonto,
prekės keitimo į naują,
pinigų grąžinimo,
kainos sumažinimo.
Tačiau svarbu atkreipti dėmesį į terminus ir sąlygas.
Per 14 dienų nuo pirkimo dienos – jei prekė buvo pirkta internetu, ją galima grąžinti net be defekto (pagal nuotolinės prekybos taisykles).
Jei prekė yra nekokybiška, pirkėjas turi teisę kreiptis per 2 metų garantinį laikotarpį, nepriklausomai nuo to, ar tai gamintojo, ar pardavėjo suteikta garantija.
Įstatymai taip pat nurodo, kad jeigu defektas išryškėjo per pirmąsias 6 mėnesius, laikoma, kad jis buvo nuo pat pradžių – todėl pirkėjui nereikia įrodinėti, jog gedimas atsirado ne dėl jo kaltės.
Aktuali informacija
Telefonų grąžinimo galimybės pagal situaciją:
| Situacija | Ar galima grąžinti? | Ką reikia pateikti? |
|---|---|---|
| Telefonas neveikia nuo pirmos dienos | Taip | Čekis, dėžutė, pilna komplektacija |
| Gedimas atsirado po kelių mėnesių | Taip | Remonto ataskaita, pirkimo įrodymas |
| Mechaniniai pažeidimai (kritimas ir kt.) | Ne | Netaikoma – vartotojo kaltė |
| Neatitinka aprašymo (pvz. lėtas) | Taip | Įrodymai apie neatitikimus |
| Tiesiog nepatiko po pirkimo salone | Ne | Tik internetinėje prekyboje |
Teisiniai aktai
LR Civilinis kodeksas 6.363 ir 6.364 str. – prekių kokybė ir vartotojo teisės
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas – reglamentuoja vartotojo ir pardavėjo santykius
Elektroninės prekybos taisyklės – 14 dienų apsisprendimo terminas
Žmonių patirtis
Dovilė iš Alytaus:
„Pirkau naują telefoną, bet po savaitės jis pradėjo persikrauti be priežasties. Pardavėjas pirmiausia siūlė remontą, bet pasikonsultavusi su VVTAT, pareikalavau grąžinti pinigus. Po kelių dienų susitarėme taikiai.“
Justas iš Klaipėdos:
„Mano telefonas po mėnesio ėmė blogai krautis. Gamintojas atsisakė pakeisti, nes neva krovimo lizdas sugadintas mechaniškai. Kreipiausi į nepriklausomą ekspertą – įrodė, kad tai gamyklinis defektas. Gavau naują įrenginį.“
Patarimai
Išsaugok visus pirkimo dokumentus: čekį, garantiją, sutartį.
Nefiksuok pažeidimų pats, jei įrenginys sugedo – pirma kreipkis į specialistus.
Neatlik savavališko remonto, nes tai gali panaikinti garantiją.
Jei pardavėjas atmeta pretenziją, rašyk skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT).
Nepirk „be garantijos“, nes tai gali reikšti padidintą riziką.
Pabaigai
Nekokybiškas telefonas gali sukelti ne tik nepatogumų, bet ir finansinių nuostolių. Laimei, įstatymas yra tavo pusėje, jei žinai savo teises ir tinkamai reaguoji. Vartotojas neturi būti bejėgis – svarbu rinkti įrodymus, išsaugoti dokumentus ir nedelsti. Tik žinodamas savo teises gali tikėtis teisingumo.
