Pardavėjas negražina pinigų už siuntinį? Patarimai ką daryti ir žingsniai
Pardavėjas negražina pinigų už siuntinį? Patarimai ką daryti ir žingsniai
Reklama
Kartais nutinka taip, kad prekė grąžinama, tačiau pardavėjas nesugrąžina sumokėtų pinigų už siuntinį. Tai gali būti dėl nesusipratimų, noro sutaupyti arba dėl pardavėjo taisyklių nesilaikymo. Tokiu atveju svarbu žinoti savo teises ir veiksmų seką, kad pinigai būtų susigrąžinti kuo greičiau. Ši tema aktuali visiems, kurie dažnai perka internetu, ypač iš užsienio platformų ar smulkių pardavėjų.
Įstatyminė informacija
Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, pirkėjas turi teisę gauti pinigus už grąžintą prekę ir už standartines siuntimo išlaidas, jei prekė grąžinama dėl pirkėjo atsisakymo arba prekė buvo brokuota.
Pardavėjas privalo grąžinti pinigus per 14 dienų nuo prekės grąžinimo.
Jei pardavėjas delsia arba atsisako, pirkėjas gali kreiptis į VVTAT arba banką (jei mokėta kortele).
Tarptautinėse platformose (Amazon, eBay, AliExpress) galima pasinaudoti pirkėjo apsaugos programomis, kurios užtikrina pinigų grąžinimą net nepavykus susitarti tiesiogiai su pardavėju.
Svarbu: saugoti visus dokumentus – užsakymo patvirtinimus, kvitus, susirašinėjimą su pardavėju.
Svarbiausia informacija
| Situacija | Veiksmas | Patarimas |
|---|---|---|
| Pardavėjas delsia grąžinti pinigus | Priminkite apie įstatymo nustatytą terminą | El. paštu arba per platformos žinutę |
| Pardavėjas atsisako grąžinti | Kreipkitės į VVTAT | Pateikite visus dokumentus |
| Mokėjimas kortele | Inicijuokite „chargeback“ | Bankas gali padėti susigrąžinti pinigus |
| Platformos (Amazon, eBay, AliExpress) | Naudokite pirkėjo apsaugos programą | Platforma gali kompensuoti pinigus |
| Prekė brokuota | Pardavėjas privalo padengti siuntimo išlaidas | Fiksuokite broką nuotraukomis / video |
Teisiniai aktai
Civilinis kodeksas (6.228 str.) – reglamentuoja nuotolinių sutarčių atsisakymą ir pinigų grąžinimą.
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas – suteikia teisę gauti pinigus už grąžintą prekę ir standartines siuntimo išlaidas.
ES direktyva 2011/83/ES – reglamentuoja pirkėjo teises per nuotolines sutartis.
Žmonių patirtis
Agnė (Vilnius): „Siunčiau drabužį atgal, bet pardavėjas nesugrąžino pinigų už siuntinį. Kreipiausi į VVTAT ir per savaitę viskas buvo sutvarkyta.“
Tomas (Kaunas): „Mokėjau kortele už prekę. Pardavėjas atsisakė grąžinti siuntimo išlaidas, tačiau inicijavau chargeback ir pinigai atėjo atgal per 7 dienas.“
Interneto forumai rodo, kad apie 10–20 % pirkėjų susiduria su problemomis dėl siuntimo išlaidų grąžinimo, tačiau oficialios apsaugos priemonės efektyviai sprendžia ginčus.
Patarimai vartotojui
Laikykite visus dokumentus: kvitus, užsakymo patvirtinimus, siuntos sekimo numerį, susirašinėjimą su pardavėju.
Priminkite pardavėjui apie įstatymu nustatytą grąžinimo terminą.
Jei pinigai nevyksta – pasinaudokite pirkėjo apsaugos programomis arba banko chargeback.
Fiksuokite broką nuotraukomis ar video, jei prekė buvo brokuota.
Jei pardavėjas atsisako bendradarbiauti – kreipkitės į VVTAT arba Europos vartotojų centrą (užsienio pardavėjams).
Pabaigai
Pinigų už siuntinį nesugrąžinimas gali būti nemalonus, bet žinant savo teises ir turint dokumentus, galima efektyviai susigrąžinti sumokėtus pinigus. Svarbiausia – sistemingai sekti žingsnius: kreiptis į pardavėją, pasinaudoti apsaugos priemonėmis ir, jei reikia, oficialiais institucijų kanalais.
