Prekių grąžinimas į Europos parduotuves – niuansai
Reklama
Vis daugiau pirkėjų Lietuvoje renkasi užsisakyti prekes ne tik iš vietinių, bet ir iš Europos Sąjungos parduotuvių. Pasirinkimas platesnis, kainos dažnai patrauklesnės, o pristatymas įprastai greitesnis nei iš kitų pasaulio regionų. Tačiau grąžinant prekes į ES parduotuves galioja tiek bendrosios Europos teisės, tiek kiekvieno pardavėjo nustatytos sąlygos. Kokie svarbiausi niuansai?
Kaip veikia įstatymas
Pagal ES vartotojų teisių direktyvą (2011/83/ES):
Vartotojas turi teisę atsisakyti prekės per 14 dienų be jokios priežasties.
Pardavėjas privalo grąžinti pinigus per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.
Pirkėjui grąžinamos ir standartinės pristatymo išlaidos.
Grąžinimo siuntimo išlaidos dažniausiai tenka vartotojui, nebent pardavėjas numato kitaip.
Šios teisės galioja visoje Europos Sąjungoje, tačiau kiekviena parduotuvė gali siūlyti papildomas, pirkėjui palankesnes sąlygas.
Svarbiausia informacija
| Situacija | Kas galioja ES parduotuvėse | Galimi niuansai |
|---|---|---|
| Atsisakymo terminas | 14 dienų nuo prekės gavimo | Kai kurie pardavėjai suteikia ilgesnį laiką |
| Pinigų grąžinimas | Per 14 dienų nuo pranešimo | Pardavėjas gali laukti, kol prekė bus gauta |
| Siuntimo išlaidų grąžinimas | Grąžinamos tik standartinės | Ekspres pristatymas negrąžinamas |
| Grąžinimo siuntimo kaina | Dažniausiai apmoka pirkėjas | Kai kurie pardavėjai siūlo nemokamą grąžinimą |
| Išimtys | Higiena, maistas, individuali gamyba | Negalima grąžinti netinkamų prekių |
Teisiniai aktai
ES direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių.
Civilinis kodeksas (Lietuvoje taikomas perkant ES prekes nuotoliniu būdu).
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, kuris nustato pagrindines vartotojo garantijas.
Žmonių patirtis
Eglė (Vilnius): „Zalando rūbus grąžinti buvo labai paprasta – užpildžiau formą, pardavėjas padengė siuntimo išlaidas.“
Lukas (Klaipėda): „Užsisakiau elektroniką iš Vokietijos. Grąžinau per 10 dienų, bet siuntimo kaina buvo beveik 20 €, kurią turėjau sumokėti pats.“
Europos vartotojų centro tyrimai rodo, kad apie 70 % parduotuvių siūlo bent vieną nemokamo grąžinimo būdą, tačiau sąlygos labai skiriasi priklausomai nuo pardavėjo.
Patarimai vartotojui
Visada perskaitykite parduotuvės grąžinimo taisykles – jos gali būti palankesnės nei minimalūs ES reikalavimai.
Rinkitės parduotuves, kurios siūlo nemokamą grąžinimą (pvz., Zalando, Asos, AboutYou).
Jei pardavėjas delsia grąžinti pinigus – priminkite apie teisę kreiptis į VVTAT arba Europos vartotojų centrą.
Prieš siųsdami prekę atgal, ją kruopščiai supakuokite ir naudokite sekamą siuntą.
Patikrinkite, ar bankas netaiko papildomų mokesčių už tarptautinį pavedimą.
Pabaigai
Grąžinant prekes į Europos parduotuves pirkėjas turi aiškias teises, tačiau išlaidos ir sąlygos priklauso nuo konkretaus pardavėjo. Patogiausia pirkti iš tų parduotuvių, kurios siūlo nemokamą grąžinimą, nes taip sutaupoma laiko ir pinigų. Žinodami pagrindinius niuansus, išvengsite netikėtų išlaidų ir nemalonių staigmenų.
