Prekių grąžinimas internetu – žingsnis po žingsnio
Pardavėjas negražina pinigų už siuntinį? Patarimai ką daryti ir žingsniai
Reklama
Vis daugiau žmonių perka internetu – nuo rūbų iki buitinės technikos. Tačiau dažnai kyla klausimas: ką daryti, jei prekė netiko ar neatitiko lūkesčių? Būtent čia prasideda vartotojų teisės ir įstatymų galios. Ši tema ypač aktuali šiandien, kai internetinė prekyba sparčiai plečiasi, o vartotojai nori aiškumo ir saugumo dėl galimybės grąžinti prekes.
Kaip veikia įstatymas
Lietuvoje vartotojų teisės yra ginamos pagal Civilinį kodeksą bei Vartotojų teisių apsaugos įstatymą. Svarbiausia žinoti:
Nuotolinės sutartys (sudarytos internetu) suteikia vartotojui teisę grąžinti prekę per 14 dienų be priežasties.
Pardavėjas privalo grąžinti pinigus per 14 dienų nuo pranešimo apie grąžinimą.
Yra išimčių – pavyzdžiui, negalima grąžinti atplėštos kosmetikos ar individualiai gamintų prekių.
Teisėje egzistuoja tam tikrų spragų: pavyzdžiui, pardavėjai kartais piktnaudžiauja „prekės pažeidimo“ sąvoka ir atsisako priimti grąžinimą. Todėl vartotojui svarbu žinoti savo teises ir reikalauti jų laikymosi.
Svarbiausia informacija
| Teisė / punktas | Terminas / sąlyga | Išimtis |
|---|---|---|
| Prekės grąžinimo terminas | 14 dienų nuo pristatymo | Maisto produktai, higiena |
| Pinigų grąžinimas | Per 14 dienų nuo vartotojo pranešimo | Gali užtrukti dėl bankų |
| Siuntimo išlaidos | Pardavėjas privalo grąžinti pagrindines siuntimo išlaidas | Papildomos paslaugos negrąžinamos |
| Prekės būklė | Turi būti nesugadinta ir tinkama pakartotiniam pardavimui | Atidaryta kosmetika, individualūs gaminiai |
Teisiniai aktai
Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas (6.22810 str.)
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas
ES direktyva dėl vartotojų teisių 2011/83/ES
Šie dokumentai reglamentuoja, kad vartotojas turi aiškias garantijas, tačiau kiekvienas pardavėjas gali bandyti interpretacijas taikyti savaip.
Žmonių patirtis
Lina (Vilnius): „Grąžinau batus per 10 dienų, pinigus gavau atgal po savaitės – jokių problemų.“
Tomas (Kaunas): „Bandžiau grąžinti elektronikos prekę, bet pardavėjas teigė, kad buvo pažeista pakuotė. Turėjau kreiptis į VVTAT, kol pavyko atgauti pinigus.“
Vartotojų teisių tarnybos tyrimai rodo, kad apie 15 % prekių grąžinimų baigiasi ginčais tarp pirkėjo ir pardavėjo.
Patarimai vartotojui
Visada saugokite pirkimo dokumentus ir sąskaitas.
Neatidarykite pakuotės, jei nesate tikri, kad prekė jums tinka.
Prieš pirkdami pasidomėkite pardavėjo grąžinimo politika – kartais ji gali būti palankesnė nei numato įstatymas.
Jei kyla ginčas – kreipkitės į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).
Pabaigai
Prekių grąžinimas internetu – tai ne tik patogumas, bet ir teisė, kurią būtina žinoti. Suprasdami savo galimybes, vartotojai gali išvengti ginčų, o pardavėjai – stiprinti pasitikėjimą. Svarbiausia – žinoti įstatymus ir juos naudoti savo naudai.
