Prekių grąžinimas iš Amazon, eBay ir kitų platformų – žingsniai
Prekių grąžinimas iš Amazon, eBay ir kitų platformų – žingsniai
Reklama
Pirkimas iš tarptautinių platformų, tokių kaip Amazon ar eBay, tapo kasdienybe daugeliui lietuvių. Siūlomas prekių pasirinkimas milžiniškas, o kainos dažnai patrauklios. Tačiau ne visada prekė atitinka lūkesčius, kartais pasitaiko broko ar klaidingo užsakymo. Tokiu atveju svarbu žinoti, kaip teisingai grąžinti prekę ir gauti pinigus atgal, kad procesas būtų greitas ir saugus.
Įstatyminė informacija
Pirkėjas turi teisę atsisakyti prekių per 14 dienų nuo gavimo (pagal ES direktyvą).
Pardavėjas privalo grąžinti pinigus per 14 dienų nuo atsisakymo pranešimo.
Jei prekė brokuota, pirkėjas gali reikalauti pakeitimo, remonto arba pinigų grąžinimo.
Platformos, tokios kaip Amazon ir eBay, dažnai turi vidines grąžinimo programas, kurios užtikrina papildomą apsaugą pirkėjui.
Svarbu: grąžinimo sąlygos gali skirtis priklausomai nuo pardavėjo, todėl visada verta patikrinti prekę pirkimo puslapyje.
Svarbiausia informacija
| Žingsnis | Veiksmas | Patarimas |
|---|---|---|
| 1. Prisijunkite prie paskyros | Suraskite užsakymo istoriją | Patikrinkite grąžinimo terminus |
| 2. Pasirinkite prekę grąžinimui | Spausti „Return item“ (Amazon) arba „Request return“ (eBay) | Paaiškinkite priežastį |
| 3. Pasirinkite grąžinimo būdą | Kurjeris, paštas arba partnerių punktas | Naudokite sekamą siuntą |
| 4. Paruoškite siuntą | Kruopščiai supakuokite prekę | Išsaugokite kvitą |
| 5. Išsiųskite prekę | Pagal platformos nurodymus | Sekite siuntos numerį |
| 6. Pinigų grąžinimas | Laukite pardavėjo arba platformos atsakymo | Gali užtrukti 7–21 dieną |
Teisiniai aktai
ES direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių.
Lietuvos civilinis kodeksas – reglamentuoja nuotolines sutartis.
Platformų vidinės taisyklės (Amazon, eBay) – detalizuoja grąžinimo procedūras ir pirkėjo apsaugą.
Žmonių patirtis
Rita (Vilnius): „Užsisakiau elektroniką iš Amazon. Prekė nebuvo tinkama. Platforma labai aiškiai nurodė, kaip grąžinti. Pinigai atėjo per 10 dienų.“
Darius (Kaunas): „eBay pardavėjas nesutiko sugrąžinti drabužio. Pasinaudojau platformos grąžinimo programa ir pinigus atgavau per 2 savaites.“
Vartotojų forumai rodo, kad apie 80 % pirkėjų su tarptautinėmis platformomis patiria sklandų grąžinimo procesą, ypač jei naudojasi platformos siūloma apsauga.
Patarimai vartotojui
Visada patikrinkite pardavėjo grąžinimo politiką prieš pirkimą.
Fiksuokite prekę gavus (nuotraukos, video), ypač jei ji brokuota.
Naudokite sekamas siuntas – tai būtina įrodymų turėjimui ginčo atveju.
Pasinaudokite platformos grąžinimo programomis, kurios saugo pirkėjo interesus.
Laikykitės platformos nurodymų, kad pinigai būtų grąžinti kuo greičiau.
Pabaigai
Grąžinimas iš tarptautinių platformų gali atrodyti sudėtingas, tačiau žinant žingsnius ir naudojantis platformos apsauga, procesas tampa greitas ir saugus. Svarbiausia – fiksuoti prekę, laikytis taisyklių ir naudotis oficialiomis grąžinimo galimybėmis.
